مبانی نظری فصل دوم پایان مديريت ارتباط با مشتري (CRM) به همراه منابع
مبانی نظری فصل دوم پایان مديريت ارتباط با مشتري (CRM) به همراه منابع
فهرست
مديريت ارتباط با مشتري (CRM)
2-33- مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری (ECRM)
2-34- تاریخچه و تعریف مدیریت ارتباط با مشتری و انواع آن
2-35- انواع فناوري هاي CRM
2-36- رویکردی استراتژیک به مدیریت روابط مشتری و استراتژی آن
2-37- مدیریت روابط مشتری الکترونیکی
2-38- کاربردهای مدیریت روابط مشتری
2-39- رویکردهای مختلف بر CRM
2-40- منافع و مزایای حاصل از ارتباط با مشتری و دامها و دلایل شکست در اجرای CRM
2-42- داده کاوی و ارتباط آن با CRM
2-45- فرصت‌های فراهم شده به وسیله تجارت الکترونیکی و ارتباط آن با مشتری
2-46- E-CRM و اثرات آن بر رضایت مشتری
2-47- مهمترین اهداف هزینه ای در اجرای پروژه E-CRM
2-48- نقش فن آوری اطلاعاتدر مدیریت ارتباط با مشتری و ارائه خدمات بر روی وب
2-50- انواع مشتري و درجه بندي نظري مشتريان
دلايل حركت سازمانها به سوي سرمايه گذاري در مديريت ارتباط با مشتري و ضرورت آن
2-51- محركهاي CRM
2-52- تغييرات سازماني در نتيجه استفاده از CRM
2-53- ساختار سازماني بازاريابي در CRM
2-54- فرآيند پياده سازي CRM
2-55- موفقيت و اثر بخشي CRM
2-56- وفاداري مشتري
2-57- پايداري رضايت مشتري
2-58- شکست پروژه هايCRM
2-59- چالشهاي اجرائي CRM
مروری بر تحقیقات گذشته
فهرست منابع
تعداد مشاهده: 4895 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.docx
فرمت فایل اصلی: word.doc
تعداد صفحات: 76
حجم فایل:2,091 کیلوبایت
گارانتی بازگشت وجه 
کد تخفیف خرید 
درگاه آنلاین پرداخت 
نماد اعتماد الکترونیکی 